FAQs

Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?

En Spainsumermarket.com  vendemos productos de alta demanda en Suiza. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un par de días.

¿Hay límites de pedidos?

No tienes que preocuparte de los límites, ni de qué puedes mandar o qué no. En Spainsumermarket.com  lo hemos hecho por ti. Nuestra plataforma inteligente te asesorará en el proceso de compra y te irá informando sobre los límites, para que cumplas con todas las regulaciones aduanales.

¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o crédito?

Si puede, siempre que cumpla las políticas de la empresa.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos y salen directamente del fabricante/proveedor hacia Suiza para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado. Spainsumermarket.com  no abre, prueba, ni manipula los productos. Por esta razón, todos los regalos de nuestra tienda se venden “as is”.

¿Cómo funciona Spainsumermarket.com ?

Spainsumermarket.com  es una tienda online  para Suiza. Podrás elegir entre una selección de artículos de varias categorías, siempre con la mejor relación calidad–precio y el coste de aduana y envío hasta nuestro almacén incluido.

Tú solo tienes que elegir tu compra, nosotros nos encargamos de todo lo demás.

Podrás recoger la mercancía en persona, o puedes pagar un importe adicional para que te lo lleven a tu casa.

¿Es seguro comprar en Spainsumermarket.com?

Absolutamente sí. Nuestro reto es la excelencia en el servicio.

Si tienes cualquier consulta o inquietud, en Spainsumermarket.com  estaremos encantados en ayudarte.

¿Cómo puedo comprar en Spainsumermarket.com ?

¡Es simple! Únicamente debes crear una cuenta en Spainsumermarket.com, o utilizar tu cuenta si ya tienes una.

¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?

Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Suiza y España, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Spainsumermarket.com no se responsabiliza de la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:

Del remitente:

Nombre completo

Dirección completa de residencia

Teléfono

Email

Aceptación de términos y condiciones

¿Desde qué países puedo comprar en Spainsumermarket.com?

Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online para Suiza desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet.

¿Qué métodos de pago acepta Spainsumermarket.com?

Puedes pagar con transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito o usando Paypal. 

Mi pago no se completó. ¿Por qué?

Pueden existir varias razones por las que tu pago no fue procesado; esto ocurre frecuentemente cuando se compra en tiendas virtuales como la nuestra. Algunas de las razones pueden ser:

El navegador de internet que estás utilizando está dando problemas (ej: Internet Explorer, Safari, Chrome, Moxila Firefox…). Prueba con otro.

Tu forma de pago está restringida para aceptar pedidos internacionales. Debes llamar a tu banco para autorizar la compra.

Alguno de los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección de facturación… fue puesto incorrectamente. Inténtalo de nuevo.

Tienes establecida una cantidad límite diaria de gasto en tu tarjeta y la sobrepasaste. Debes llamar a tu banco para modificarla.

Fondos insuficientes en la cuenta.

Tenía un producto en mi carrito y cuando fui a pagar ya no estaba disponible. ¿Por qué?

Spainsumermarket.com es una tienda online y muchas personas están comprando a la vez. Reservaremos para ti durante 30 minutos cualquier producto que pongas en tu carrito de compra. Si tardas más tiempo en completar tu compra, perderás la reserva del producto que hayas puesto en tu carrito. Si el artículo que elegiste es de alta demanda y quedan pocas unidades en el inventario, es posible que otros usuario lo compre antes que tú y se agote.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, en el momento en que completes tu compra, Spainsumermarket.com te mandará un email con los detalles de tu orden, que incluirá una factura detallada.

¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?

El número de orden Spainsumermarket.com es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que llega a Suiza.

En el momento en que completes tu orden, Spainsumermarket.com  te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de orden.

Este número es diferente a los números de entrega/recogida y que te mandaremos cuando tu paquete llegue a Suiza.

¿Puedo cancelar mi orden?

Desafortunadamente esto no es posible. Cuando completas tu orden en Spainsumermarket.com, el proceso de envío a Suiza se inicia de forma inmediata y no podemos detenerlo. Ten en cuenta que tu paquete pasará por aduanas, por transporte… Sería imposible para nosotros intervenir, una vez que se inicia el proceso, para recuperar tu envío y cancelarlo. Por esa razón te hemos pedido, en el momento de completar tu orden, que aceptes y verifiques que entiendes nuestros términos y condiciones, los cuales especifican que todas las ventas son “final sale”.

¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?

Para que tu envío llegue a su destino y cumpla con todas las regulaciones aduanales, tanto de España como de Suiza, es necesario que todos los datos sean reales y fidedignos. No podemos garantizar la entrega de paquetes que no cumplan estas condiciones.

Por esa razón, durante el proceso de compra, te pedimos que revises y aceptes que los datos que nos facilitaste no contienen ningún error. Spainsumermarket.com no se responsabiliza de errores en los datos que proveas.